Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vad är statusen för min beställning?

Efter att du lagt din beställning får du ett bekräftelsemejl som låter dig spåra din orderstatus.

Kan jag ändra min beställning?

Vi kan bara ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans. När din orderstatus ändras till "Förbereder för leverans", "Skickad" eller "Levererad" kan inga ytterligare ändringar göras.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande två huvudsakliga betalningsmetoder:

● PayPal
cozygi.com använder främst PayPal för säker betalningsbehandling. Via PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express och Discover.

● Säker kreditkortsbetalning
Vi accepterar även kreditkortsbetalningar via Visa, MasterCard, American Express och Discover.

I vilken valuta debiteras jag?

Alla våra transaktioner behandlas i amerikanska dollar. Om ditt kredit- eller betalkort är denominerat i en annan valuta kommer din bank att tillämpa den tillämpliga växelkursen för din valda valuta, beroende på vilken webbplats du besöker.

Erbjuder ni avbetalningar (3 eller 4 delbetalningar)?

Vi accepterar avbetalningar i 3 delbetalningar.

FRAKT

Vart skickar ni?

Vi skickar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien. Betalning kan göras via PayPal eller kreditkort.

Hur lång tid tar frakten?

Efter att din beställning har mottagits tar behandlingen vanligtvis 3 till 7 dagar.

Leveranstiden beror på vald fraktmetod.

Hur kan jag spåra mitt paket?

Efter att du lagt din beställning får du ett bekräftelsemejl som låter dig spåra din orderstatus.

Vad händer om jag inte är hemma?

Om du inte är hemma kommer ett andra leveransförsök att göras följande dag, eller så kommer vår fraktpartner att kontakta dig för att ordna ett nytt leveransdatum. Detta beror på land och vald fraktmetod. Du kan behöva hämta ditt paket från ditt lokala postkontor om det inte kan levereras.

RETURER

Accepterar ni returer?

Vi accepterar returer under följande villkor:

- Varan måste ha köpts från vår webbutik.

- Varan måste vara oanvänd.

Begäran om retur eller byte måste göras inom 14 dagar efter leverans.

För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kan jag byta en vara?

Vi erbjuder byten. Samma villkor gäller som för returer.

Om du vill byta en vara, vänligen ange detta när du förbereder din retur.

Är returer gratis?

För att returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få returadressen. När du har adressen, packa varan säkert i originalförpackningen och bifoga ditt köpbevis.

I vissa fall är returer gratis. Om du returnerar en vara och orsaken inte beror på ett fel från cozygi.com, kommer returfraktkostnaderna att dras av från din återbetalning.

Hur lång tid tar det att behandla en retur? Returer bekräftas inom 14 dagar efter att paketet anländer till vårt lager.

När din retur har godkänts får du en återbetalning, ett byte eller en butikskredit inom 14 dagar.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.